发布时间：2024-06-03 19:23:00 阅读人数:人
一、购买频率与数量：
1、频繁购买者：这些客户可能在短时间内多次购买墓地或相关服务，可能是因为家庭成员众多或有其他特殊需求。
2、单次购买者：只购买了一次墓地或服务的客户，这类客户可能只需要一次性的服务。
二、客户忠诚度：
1、忠诚客户：对墓地提供商有高度信任，愿意推荐给他人，并可能在未来继续选择该提供商的服务。
2、一般客户：对服务满意但未必非常忠诚，可能会考虑其他提供商。
三、购买价位：
1、高价位客户：选择高端墓地和服务的客户，通常对品质有较高要求。
2、中价位客户：选择中档墓地和服务的客户，性价比是他们的主要考虑因素。
3、低价位客户：更注重价格，可能会选择较为经济的墓地和服务。
四、购买行为类型：
1、计划型：提前规划并购买墓地的客户，他们通常有长远的考虑。
2、应急型：因突发事件(如家人去世)而紧急购买墓地的客户。
五、客户关系管理(CRM)系统中的分类：
1、A类客户：对服务非常满意，有高度购买潜力和忠诚度的客户。
2、B类客户：比较满意但仍有提升空间的客户，有一定的购买潜力。
3、C类客户：满意度一般或需要进一步跟进的客户。
六、客户推荐意愿：
1、积极推荐者：愿意将墓地提供商推荐给亲友的客户。
2、潜在推荐者：对服务满意但尚未有推荐行为的客户。
3、非推荐者：对服务不满意或没有推荐意愿的客户。
七、客户需求特点：
1、特殊需求客户：需要定制化服务或特殊墓型的客户。
2、标准需求客户：选择标准墓型和服务的客户。
针对不同类型的老客户，墓地提供商可以采取不同的服务策略和营销活动，以提高客户满意度和忠诚度。例如，为频繁购买者或忠诚客户提供更多的优惠和定制服务，对高价位客户提供更高端的服务体验，积极与计划型客户保持沟通以了解他们的长远规划等。
